SERM управление репутацией в интернете

Формирование положительного мнения о вашем бренде путем глубокого анализа и комплексной проработки площадок в поисковой выдаче. Работа с негативом и поддержание стабильно высокого уровня репутации вашей компании в сети.

Для чего нужно управление репутацией

Зачастую интернет-пользователи с недоверием относятся к информации на официальных сайтах компании и рекламе. В результате для клиента важен не ваш открытый пиар, а оценка клиентов, получивших ваш товар или услугу.

Управление репутацией является важным аспектом в продвижении любого бизнеса. Часто потенциальный клиент при поиске нужной услуги обращает внимание в первую очередь на мнение людей. Далее складывается общая картина о бренде и решение принимается на этом этапе.

В случае негатива на рекламных площадках и отзовиках клиент пойдет искать фирму в другом месте. При просмотре натуральных и положительных отзывов у потенциального клиента складывается правильное мнение об организации.

Чем может помочь SERM бизнесу?

Данные мы берем из анализа по проработанным репутационным площадкам. При размещении отзывов на площадках наблюдаются учащенные переходы на сайт, а также увеличение конверсии. Основная цель работы с репутацией - вывод негатива за первые страницы, тем самым клиент увидит позитивную волну о ваших услугах.

Улучшение рейтинга в поисковых системах

Увеличение органических переходов на сайт

Повышение лояльности к бренду в Интернете

Как мы можем повысить имидж Вашей компании

Анализ

Мы проводим анализ текущей ситуации в выдаче с максимальным охватом. Проверка выдачи проводится в ручном формате, без каких либо сторонних программ. Уделяется внимание каждой площадке и отзывам. В процессе подводится итог причин негатива и пожеланий клиентов. Исходя из выявленных данных, строится стратегия по работе с репутацией.

Контент

После глубокого анализа мы составляем стратегию по улучшению репутации. Копирайтер размещает уникальный живой контент и статьи для пресс-релизов. Поддержка беседы с негативными клиентами, смена обстановки и темы в дискуссиях, поддержка позитивной волны на рекламных площадках, очистка выдачи от негативной информации - только часть из огромного арсенала инструментов, которые мы используем.

Продвижение рейтинговых запросов

Далее, мы создаем страницы на рекламных площадках для дальнейшего продвижения в поисковой выдаче по рейтинговым запросам. Основная цель - вывести такие площадки в топ и вытеснить заспамленные ресурсы с большим количеством негаива. Вместе с этим проводим поиск авторитетных сайтов по Вашей тематике для размещения пресс-релизов.

Корректировка

Стратегия постоянно пересматривается на основании текущей ситуации. В контент добавляется наиболее важная информация исходя из анализа комментариев клиентов. Анализируется выдача и трафик с проработанных площадок. Ежемесячно составляется отчетность по проделанным работам и полученным результам.

Результат работы над репутацией

Индивидуально проработанная стратегия и выполнение целей в работе над репутацией, дает положительный результат в рейтинге на авторитетных площадках поисковой выдачи. Проработанные брендовые и отраслевые запросы выдают только площадки с положительным рейтингом. В итоге мы получаем высокую конверсию и улучшенную лояльность клиентов.


Достигнутый результат необходимо поддерживать, так как велика вероятность появления новых негативных источников и созданных инфоповодов, ухудшающих репутацию компании. Поисковую выдачу необходимо контролировать на постоянной основе и своевременно реагировать на негативные отзывы и сторонние вбросы ложной информации.

Кейсы

Мы оперируем только фактами и реальными достижениями. Лучшее подтверждение нашей эффективности – результаты работы с имеющимися клиентами.

Сеть дилерских центов

Крупная сеть дилерских центров известной марки автомобилей. Автомобили разного класса имеют высокий спрос в мире.

Ситуация «ДО»:

Низкий рейтинг на тематических площадках в поисковой выдаче ТОП10. Высокое количество негативных отзывов.

Решение:

Создание индивидуальной стратегии по управлению репутацией с использованием всевозможных инструментов по работе с рейтингом в поисковой выдаче

Результат:

– Рекламные площадки и отзовики в поисковой выдаче имеют рейтинг 4 – 5 звезд
– Негативные отзывы вытеснены на 3-ие страницы.
– Значительно улучшилась лояльность клиентов
– Увеличение конверсии в 2 раза

Мебельный магазин

Популярный магазин мебельной продукции. Ассортимент свыше 15000 позиций.

Ситуация «ДО»:

Высокий уровень негативных отзывов. Активное обсуждение популярной проблематики данного бизнеса.

Решение:

Глубокий анализ поисковой выдачи, составление уникального плана по управлению репутацией.

Результат:

– Общий рейтинг в поисковой выдаче вырос до 4-5 звезд
– Улучшилась лояльность клиентов
– Увеличился средний чек на 35 %

Сеть автошкол

Старейшая автошкола г. Санкт-Петербурга с филиалами во всех районах города, лидеры рынка в своей области.

Ситуация «ДО»:

Спам на различных площадках от конкурентов

Решение:

Проработка положительной репутации компании на отзовиках и тематических форумах

Результат:

– Удаление и блокировка отрицательных комментариев
– Улучшение среднего уровня репутации в поисковой выдаче
– Вывод площадок с положительными отзывами в ТОП 10

Сеть стоматологических клиник

Стоматология бюджетного класса г. Санкт-Петербурга, имеющая несколько филиалов по городу.

Ситуация «ДО»:

Общий рейтинг в поисковиках составлял 2.5 звезды

Решение:

Подбор индивидуальной стратегии по поднятию рейтинга с учетом всех пожеланий клиента.

Результат:

– За 3 месяца средний рейтинг в поисковой выдаче увеличился с 2,5 звезд до 3,9
– Рейтинг на популярной стоматологической площадке stom-firms c 2-х звезд вырос до 4,5
– Один из филиалов клиники вышел на главную страницу в список клиник с высоким рейтингом

Сколько стоит управление репутацией

Минимальный тариф Стандартный тариф Индивидуальный тариф
Обращение в поддержку для удаления отзывов
Размещение отзывов на авторитетных площадках
Проработка карт Яндекс/Google
Создание официальных аккаунтов на площадках
Официальные ответы на отзывы и комментарии
Создание инфоповодов на популярных ресурсах
Размещение отзывов в социальных сетях
Сбор информации и выявление проблематики
20 000 руб. 35 000 руб. от 50 000 руб.
Кнопка наверх