+7 (812) 952-85-66 info@raz-vitie.ru
Обратный звонок

SERM управление репутацией в интернете

Формирование положительного мнения о вашем бренде путем глубокого анализа и комплексной проработки площадок в поисковой выдаче. Работа с негативом и поддержание стабильно высокого уровня репутации вашей компании в сети.

Для чего нужно управление репутацией

Перед тем как оставить заявку, позвонить или купить услугу, пользователь часто проверяет отзывы о компании в интернете. Он смотрит рейтинг на Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС, читает комментарии на отзовиках и изучает, что пишут о бренде в поисковой выдаче.

Если человек видит много негатива, низкие оценки или жалобы без ответа, доверие к компании падает. Даже хороший сайт, SEO продвижение и реклама могут не привести к заявке, если рядом с брендом в поиске есть плохая репутация.

SERM помогает управлять тем, что пользователи видят о вашей компании в интернете. Мы анализируем отзывы, карты, справочники и поисковую выдачу, усиливаем положительные упоминания, работаем с негативом и помогаем сформировать понятный образ надежной компании.

Чем может помочь SERM бизнесу?

SERM помогает сделать так, чтобы при поиске компании клиент видел не случайный набор жалоб и старых отзывов, а понятную и достоверную картину. Репутация влияет на доверие, заявки, звонки, конверсию сайта и эффективность рекламы. Чем лучше компания выглядит в поиске, на картах и отзовиках, тем выше шанс, что пользователь выберет именно вас.

Улучшение репутации в поисковой выдаче

Рост доверия и заявок с сайта

Работа с отзывами, рейтингами и негативом

Как мы повышаем доверие к вашей компании

Анализ репутации

Сначала мы смотрим, что уже видно о компании в интернете. Проверяем поисковую выдачу, отзывы, рейтинги, карты, справочники, отзовики, социальные сети и другие площадки. На этом этапе становится понятно, где есть негатив, какие источники мешают доверию и что нужно исправить в первую очередь.

Работа с отзывами

Мы помогаем выстроить нормальную систему работы с обратной связью: собираем реальные отзывы клиентов, готовим корректные ответы, разбираем негативные комментарии и находим отзывы, которые нарушают правила площадок. Важно не просто удалить негатив, а показать будущим клиентам, что компания слышит людей и решает проблемы.

Усиление положительных площадок

Если в поиске уже есть хорошие статьи, карточки, рейтинги или страницы с нормальной тональностью, мы усиливаем их через SEO. Если таких площадок мало, создаем новые точки присутствия: публикации, кейсы, справочники, страницы с отзывами и экспертные материалы. Это помогает вытеснять негатив и формировать более сильную выдачу.

Контроль и корректировка

Репутация меняется постоянно: появляются новые отзывы, публикации, оценки и действия конкурентов. Поэтому мы регулярно отслеживаем выдачу, рейтинги, отзывы и переходы с площадок. Если появляется новый негатив, быстро реагируем. Если видим рост положительных источников, усиливаем их дальше.

Результат работы над репутацией

Индивидуально проработанная стратегия и выполнение целей в работе SERM, дает положительный результат в рейтинге на авторитетных площадках поисковой выдачи. Проработанные брендовые и отраслевые запросы выдают только площадки с положительным рейтингом. В итоге мы получаем высокую конверсию и улучшенную лояльность клиентов.


Достигнутый результат необходимо поддерживать, так как велика вероятность появления новых негативных источников и созданных инфоповодов, ухудшающих репутацию компании. Поисковую выдачу необходимо контролировать на постоянной основе и своевременно реагировать на негативные отзывы и сторонние вбросы ложной информации.

Кейсы

Показываем, как работа с отзывами, рейтингами и поисковой выдачей помогает бизнесу укреплять доверие клиентов и получать больше обращений.

Строительная компания

Крупный застройщик из Санкт-Петербурга, который работает на рынке жилой и загородной недвижимости.

Ситуация «ДО»:

В поиске и на тематических площадках было много негативных отзывов. Часть комментариев выглядела неподтвержденной, но сильно влияла на доверие будущих клиентов.

Решение:

Провели анализ выдачи, отзовиков и форумов, выделили проблемные площадки, усилили положительные источники и подготовили новые публикации о компании.

Результат:

- Негативные материалы ушли ниже первых страниц поиска
- Рейтинг на ключевых площадках вырос до 4,5+
- Количество обращений увеличилось
- Доверие к компании в поисковой выдаче стало выше

SERM репутация застройщиков

Сеть дилерских центров

Крупная сеть автодилеров известной марки с несколькими точками продаж и высоким потоком клиентов.

Ситуация «ДО»:

В топ-10 поисковой выдачи были площадки с низким рейтингом и большим количеством негативных отзывов. Это снижало доверие перед обращением в дилерский центр.

Решение:

Разработали стратегию SERM: проработали отзывы, усилили карточки и рейтинговые площадки, подготовили ответы на негатив и продвинули источники с положительной тональностью.

Результат:

- Основные площадки в выдаче получили рейтинг 4-5 звезд
- Негативные отзывы были вытеснены ниже в поиске
- Доверие пользователей к бренду выросло
- Конверсия обращений увеличилась

Мебельный магазин

Интернет-магазин мебели с большим ассортиментом товаров и регулярным потоком заказов.

Ситуация «ДО»:

В отзывах часто обсуждали доставку, сроки и качество сервиса. Негативные комментарии мешали новым покупателям принять решение о заказе.

Решение:

Провели анализ отзывов и поисковой выдачи, подготовили план работы с негативом, усилили положительные площадки и помогли выстроить системную обратную связь с клиентами.

Результат:

- Средний рейтинг на важных площадках вырос до 4-5 звезд
- Клиенты стали чаще видеть положительные отзывы перед покупкой
- Доверие к магазину повысилось
- Средний чек увеличился

Сеть автошкол

Автошкола в Санкт-Петербурге с несколькими филиалами и высокой конкуренцией в поисковой выдаче.

Ситуация «ДО»:

На разных площадках появлялись негативные комментарии и спам от конкурентов. Это влияло на выбор пользователей при сравнении автошкол.

Решение:

Проработали отзовики, тематические площадки и поисковую выдачу. Подготовили ответы на отзывы, усилили положительные источники и снизили видимость спорных комментариев.

Результат:

- Часть недостоверных комментариев была удалена или заблокирована
- Репутация компании в поиске стала стабильнее
- Площадки с положительными отзывами вышли в топ-10
- Клиентам стало проще выбрать автошколу

Сеть стоматологических клиник

Сеть стоматологий в Санкт-Петербурге с несколькими филиалами и высокой зависимостью заявок от отзывов.

Ситуация «ДО»:

Средний рейтинг в поиске был около 2,5 звезд. Для медицинской тематики это сильно снижало доверие и мешало получать новые обращения.

Решение:

Разработали стратегию работы с отзывами и рейтингами, усилили важные площадки, подготовили корректные ответы и помогли наладить сбор реальной обратной связи от пациентов.

Результат:

- За 3 месяца средний рейтинг вырос с 2,5 до 4 звезд
- На профильной площадке рейтинг увеличился до 4,5 звезд
- Один из филиалов попал в список клиник с высоким рейтингом
- Доверие пациентов к сети стало выше

Сколько стоит SERM управление репутацией

Стоимость SERM зависит от текущей ситуации с репутацией компании: количества негативных отзывов, числа площадок в поисковой выдаче, рейтинга на картах, активности конкурентов и объема работ. Поэтому точная цена рассчитывается индивидуально после аудита. Минимальная стоимость работ по управлению репутацией - от 30 000 руб. в месяц.

Минимальный тариф Стандартный тариф Индивидуальный тариф
Обращение в поддержку для удаления недостоверных отзывов
Сбор и размещение реальных отзывов на авторитетных площадках
Проработка карточек компании на Яндекс Картах и Google Maps
Создание и оформление официальных аккаунтов на площадках
Официальные ответы на отзывы и комментарии клиентов
Размещение экспертных материалов и инфоповодов
Работа с отзывами и упоминаниями в социальных сетях
Сбор информации и выявление репутационных проблем
30 000 руб. / месяц 45 000 руб. / месяц от 65 000 руб. / месяц

Управление репутацией в интернете не сводится к разовой публикации отзывов. Это постоянная работа с тем, что клиент видит о компании перед обращением: отзывы, рейтинг, карточки на картах, статьи, справочники, отзовики, социальные сети и поисковая выдача.

В 2026 году особенно важно работать с отзывами безопасно. Покупка массовых отзывов у случайных исполнителей может навредить карточке компании. Яндекс и другие площадки анализируют не только текст, но и поведение аккаунтов, частоту публикаций, похожесть формулировок, географию и реальный опыт автора. Если отзыв выглядит искусственно, он может не пройти модерацию, быть удален или не учитываться в рейтинге.

Правильная стратегия - собирать реальные отзывы от клиентов, корректно отвечать на негатив, разбирать спорные ситуации и усиливать площадки, которые формируют доверие. Такой подход помогает не просто поднять рейтинг, а показать будущим клиентам, что компания работает честно и не игнорирует обратную связь.

SERM лучше всего работает вместе с другими инструментами продвижения. SEO продвижение, контекстная реклама, SMM, создание сайта, продвижение на картах и комплексный интернет маркетинг дают больше результата, если пользователь доверяет компании. Если в поиске видны негативные отзывы или низкий рейтинг, даже сильная реклама может терять заявки.

После системной работы бизнес получает более сильную репутацию в поиске, рост доверия, улучшение рейтинга на важных площадках, больше реальных отзывов и понятную систему реакции на негатив. Это помогает повысить конверсию сайта, увеличить количество обращений и снизить риск потери клиентов из-за плохой репутационной картины.

Если вам нужно SERM заказать, улучшить отзывы о компании, усилить карточки на картах или встроить управление репутацией в комплексное продвижение сайта в поисковых системах, оставьте заявку. Мы проведем аудит, оценим текущую ситуацию и предложим план работ под вашу нишу, регион и цели бизнеса.

 Кнопка наверх