Топ-5 лучших CRM-систем для малого и среднего бизнеса

Удачный выбор CRM-системы позволяет оптимизировать бизнес-процессы на предприятии. Это своеобразный электронный мозг, который автоматизирует взаимодействие с клиентами, дает возможность отслеживать сделки и повышать эффективность работы менеджеров. Для каждого вида деятельности рынок может предложить сразу несколько лучших CRM-систем. Для облегчения поиска оптимального решения подготовили краткий обзор самых популярных CRM-систем.

amoCRM

Условный рейтинг CRM-систем возглавляет amoCRM. Она обладает лаконичным интерфейсом и базовым функционалом, необходимым для малого и среднего бизнеса. Это позволяет легко выполнять рабочие процессы различной сложности: планировать задачи, звонить, отправлять письма по электронной почте, контролировать сотрудников. Разработчики amoCRM создали также мобильное приложение с доступом к основным функциям CRM. Именно эту систему многие пользователи называют лучшей, поскольку она отличается привлекательным соотношением цены и качества.

Плюсы:

• наличие удобного планировщика;
• простая обработка звонков, писем, отсутствие ограничений по интеграции с почтовыми сервисами, соцсетями и пр.;
• систематизированная база данных;
• доступ к аналитике по продажам – с прогнозами и графической отчетностью.

Минусы:

• недостаточно функционала для работы с внутренними бизнес-процессами;
• мало инструментов для ведения документации;
• необходимость дополнительной установки телефонии.

Битрикс24

Битрикс 24 – это система, созданная по принципу корпоративного портала и одновременно выполняющая функции мессенджера. С помощью этого программного обеспечения осуществляется планировка рабочего времени, делегирование задач, учет клиентов, фиксация финансовых данных, автоматизация задач менеджеров, выгрузка отчетов и пр.

Плюсы:

• наличие мобильного приложения;
• простота управления проектами и ведения учета по клиентам, заказам, складскому запасу и пр.;
• удобный планировщик;
• функция тайм-менеджмента;
• работа с документами и финансами;
• аналитические сводки с графиками и диаграммами;
• интегрированность с веб-сайтом, соцсетями, мобильными приложениями и программами 1С;
• доступ к облачному хранению данных.

Минусы:

У этой ЦРМ, пожалуй, один серьезный недостаток: сложная настройка системы.

Мегаплан

В числе популярных CRM-систем России значится и Мегаплан. Он позволяет удобно хранить клиентскую базу и осуществлять контроль задач по всем проектам. Функционал этого ПО дает возможность выставлять счета, работать с электронными письмами, ставить задачи, использовать облако для хранения файлов.

Плюсы:

• расширенный функционал для управления продажами;
• возможность отслеживания трейдинговой цепи;
• составление аналитических отчетов;
• простота взаимодействия с IP-телефонией и email-сервисами;
• контроль внутреннего менеджмента;
• подробная сводка по клиентской базе;
• формирование архива взаимодействия с клиентами;
• адаптивный функционал, позволяющий не переплачивать на ненужные модули.

Минусы:

• отсутствие в системе управления модели склада;
• нет интеграции с 1С в бесплатном тарифе.

1C:CRM

Это хороший выбор для компаний сферы торговли и услуг, а также для отделов продаж интернет-магазинов и производственных организаций. В 2018 году система заслужено попала в число самых популярных в России и в 2019 году также входит в ТОП лидеров. 1C:CRM позволяет легко настраивать взаимодействие с клиентами, организовывать работу менеджеров по продажам и целых отделов (например, по сервисному обслуживанию).

Плюсы:

• масштабируемость данных;
• создание гибких конфигураций на базе единой среды разработки;
• простой контроль продаж;
• интеграция с программами учета 1С;
• высокая скорость работы;
• открытость для внесения изменений.

Минусы:

• запутанный и перегруженный интерфейс;
• аналитика по маркетингу только через платную платформу CoMagic.

Dynamics 365

Еще одна удачная CRM для малого бизнеса - Dynamics 365 от Microsoft. Она создана для управления процессами, связанными с обслуживанием клиентов. Система подойдет для отделов менеджмента, сервиса и продаж, маркетинговых подразделений. В ней предусмотрена возможность подключения только тех функций, которые нужны конкретному бизнесу. Это позволяет избежать лишних затрат.

Плюсы:

• интегрированность с другими программами Microsoft;
• простые инструменты управления сервисом, маркетингом и продажами;
• возможность подстраивания под текущий уровень бизнес-процессов;
• понятный пользовательский интерфейс, исключающий необходимость в специальном обучении сотрудников.

Минусы:

• необходимость дополнительной оплаты обновлений;
• малая эффективность социальных инструментов;
• ориентированность на крупные компании;
• недостаточный уровень синхронизации с мобильными устройствами.

Оценив перечисленные преимущества и недостатки лучших CRM-систем, вы можете выбрать оптимальное ПО, исходя из потребностей собственного бизнеса.